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数字化是什么以及它的意义
更新时间:2016-01-27 浏览数:

一、什么是数字化?

 

  学术定义:

  解释一:数字化就是将很多复杂多变的信息转化为可以度量的数字、数据,再以这些数字、数据建立起适当的数字化的模型,把它们转变为一系列的二进制的代码,引入计算机的内部,进行统一的处理,这就是数字化的基本的过程。

 

  解释二:数字化就是将任何连续得变化的输入,如图画的线条或声音的信号转化为一串的分离的单元,在计算机中用0和1来表示。通常用模数转换器来执行这个的转换。

 

  人们总是喜欢简洁的定义,但要是使概念富有意义以及具有可持续性,最好是把数字化视为一种做事的方式而非单纯的概念。在面临智能制造的时代,我们将数字化提炼为三个特质的意义:在商业世界的新前沿创造价值,在核心业务中创造价值,以及建设基本能力。

 

 

  

  二、数字化的意义:

 

  1、在商业世界的新前沿创造价值:

 

  要想实现数字化,就必须要重新审视整个的商业模式,并定位好新的价值前沿。对于一些公司来说,占据新前沿可能就意味着在毗邻的领域发展全新的业务;对于另外一些公司来讲,则可能就是在现有的领域发现并捕捉新的价值池。

 

  要想从新兴的增长领域发现价值,就应当了解各种发展对市场产生的影响,并评估其意味着的是风险还是机会。比如,物联网为革新者们提供了前所未有的数据的精确度,有利于发现现存的产业链中的缺陷。在汽车行业,联网的汽车已经拓宽了自动导航和车内娱乐的新前沿。在物流行业,传感器、大数据和分析法成功的帮助公司提升了供应链的运营效益。

 

  与此同时,数字化在更广的层面上也意味着是紧跟顾客的决策的演变过程,了解业务内外与行业内外客户行为和期望的变化,这对于企业的抢先一步是至关重要,毕竟这些变化的趋势既可能是传递价值,也可能是摧毁价值。

 

  2、在核心业务中创造价值:

 

  数字化的另一意义要求是反思如何运用新能力去改善客户服务。这个必须是基于对各个渠道中客户的购买过程的每一个环节的理解,并且在全公司的范围内思考数字化能力如何为业务的设计提供最佳体验。比如,供应链可以提升灵活性、效率和速度,从而根据客户的需求有效地提供正确的产品。同样,数据与指标也可以聚焦于发现消费者的洞见,这些洞见对于形成市场与销售的决策很有帮助。

 

  严格的来说,数字化并非仅仅针对某一次的客户体验,而是根据其反馈,周期性、动态地的调整相关的流程和能力,不断的研发产品,培养忠诚度。要做到这一点,企业就必须具备以下四方面的相互联系的核心能力:

 

  (1)积极主动的决策:

  在数字化的时代,相关性就是金钱。公司则需要在智能化的基础上交付与顾客有关的客制化内容及体验。掌握到顾客的偏好是这项能力的基本要求,它还能延伸到顾客的体验之旅的下一步,进一步的提高定制化与优化的程度。

 

  (2) 情境交互:

  情境交互即是通过分析和调适客户与品牌商的互动以提升客户体验。举例来说,当顾客从手机转向手提电脑,或从评估某个品牌转向决定购买时,互动的内容和体验都会发生变化。互动越多,品牌商获得的情报也就越丰富,使得品牌商可以依据客户所需更好地决策。可穿戴技术及物联网的飞速发展代表了最新兴的客户触及方式,公司可以借助它们加强数字化体验与实际体验的融合。

 

  (3) 实时自动化:

  今时今日,要与客户进行循环的往复的磨合与互动,帮助客户们实现目标,需要广泛的自动化的支持。客户互动的自动化丰富了自助服务的选择,可快速解的决客户反映的问题,并且实现了客制化的沟通,让客户在每时每刻、任何渠道、任何设备上都能得到一样的体验。供应链及核心业务的流程的自动化,虽然可以有效的降低了成本,但也为公司保留更多的空间,以便灵活的回应与预测客户的需求。

 

  (4)以消费旅程为重心的创新:

  只有提供优质的服务,公司才有机会用新的方式与客户进行互动和销售,例如把客户的现时消费旅程拓宽到新的业务与服务的范畴,以互利互惠为核心目标,深度发展与客户的关系。这些创新反过来又能激发更多的互动、创造更多的信息,进一步的提升客户的品牌关系的价值。

 

  3、建设基本能力:

 

  数字化的第三个意义是使企业的反应更为敏捷和迅速的技术流程和组织流程。它包含以下两点:

 

  (1)思维模式:

  实现数字化就是要用数据更快速地做出更明智的决策,就是要把决策的工作交给更小的团队,就是要设计出迭代性更强更迅速的做事的方式。应该把新的思维方式融入到整个公司的运营中,包括富有创意地与外部公司的合作以拓展一些必要的能力。数字化的思维能使跨部门的合作制度化,消除等级得观念,创建和鼓励创新的工作的环境。相关的激励与考核的机制也会建立起来以支持决策的灵活性

 

  (2)系统及数据架构:

  IT领域的数字化主要目的是建立一个一分为二的环境,将原有的系统,也就是支持的关键职能,运行比较缓慢的系统,与快速运行、往往与客户的直接互动的系统分离开来。全力的搭建连接设备、物体和人的网络是数字化IT技术的一个主要的特征。这一方法已应用到了连续交付的模型中——跨职能的IT团队在该模型中将会系统自动化,优化流程,从而加快软件的发布与迭代的速度。

 

  如今,数字化已经成为了促进增长的代名词。不同的公司对它的定义或许有着不同的理解与反应,但是,对究竟什么才是数字化拥有一个清晰的认知,能够使商界的领袖在如何运用它获取价值上面达成共识。